No hay retorno hacía el viejo mundo o a la «vieja normalidad». El empleo también se ajustará. Pero se necesitarán años para resolver los problemas que estos cambios repentinos y masivos dejarán atrás.

Uno de los mayores cambios permanentes derivados de la pandemia es que las empresas han invertido en tecnologías que han estado disponibles durante mucho tiempo, pero que no se habían implementado porque no había una necesidad visible de implementarlas. Además, las empresas estaban estancadas en una rutina. y el cambio es difícil y costoso, las reglas de la inercia se habían impuesto.

Pero ahora la pandemia ha obligado a las empresas a cambiar. No hay vuelta atrás a la vieja normalidad. Y estas tecnologías tienen un impacto en el empleo en ambas direcciones.

Nos encontramos precisamente con eso cuando fuimos a esquiar de fondo la semana pasada en Royal Gorge en Sierra Nevada, lo que hacemos todos los años. Lo que se dice que es la estación de esquí de fondo más grande de los EEUU con 120 millas de pistas acondicionadas (si están acondicionadas) había atravesado tiempos difíciles hace años, se declaró en bancarrota y fue adquirida en 2011/2012. .

Ahora es operado por Sugar Bowl Resort, la zona de esquí alpino cercana. Ha habido algunas mejoras desde entonces, como nuevas cabañas de calentamiento. Pero el complejo siguió siendo en gran parte de baja tecnología o sin tecnología. E incluso allí, las cosas cambiaron masiva y permanentemente con la pandemia.

La forma en que solía funcionar: hacías fila todas las mañanas para comprar pases de senderos antiguos que luego colocabas en tus postes y que luego tratabas de raspar por la noche. Si alquilaba equipo, pasaba más tiempo haciendo cola. Había un sitio web, pero no se podía comprar nada en él. Había bastantes empleados involucrados en el trato con los esquiadores que querían comprar pases de senderos y alquilar equipos. El lugar podría llenarse de gente y los clientes perderían el tiempo haciendo fila y ocupándose de la logística.

Ahora, los requisitos del distanciamiento social y el comercio sin contacto obligaron al complejo a invertir en un sitio web de comercio electrónico. Debe usar el sitio web para comprar pases de senderos y pagar y hacer reservaciones para el equipo de alquiler (en realidad, el ajuste del equipo de alquiler todavía se realiza en persona en el albergue).

Los pases de ruta ahora son tarjetas recargables, similares a las tarjetas de débito prepagas con chip de radio. Los obtienes en un cajero automático fuera del albergue sosteniendo el código QR, ese laberinto cuadrado en blanco y negro, de tu reserva (papel o teléfono inteligente) debajo del escáner. Y lanza la tarjeta. Puedes recargar el pase de senderos en línea y reutilizarlo el próximo año….

Esto debería haberse hecho hace 10 o 15 años. Es súper rápido y conveniente, y no tiene que hacer cola en ningún lado. Puede estacionar, escanear y esquiar.

Y el complejo se ha vuelto completamente sin efectivo. Puedes comprar pan de maíz, pero tienes que usar tu tarjeta. Las transacciones con tarjeta de crédito están automatizadas. Nadie necesita equilibrar el cajón de efectivo o contar el efectivo.

Y algunos miembros del personal que solían lidiar con los pasos del sendero y otras actividades ahora están haciendo otras cosas en el resort o ya no son necesarios.

Pero hay personas que fabrican, instalan y mantienen el equipo, construyen y mantienen el sitio de comercio electrónico y se ocupan de los demás problemas que genera la tecnología. Son trabajos diferentes y solo tienen un pequeño componente local.

Este es un cambio permanente. Y es una mejora para los usuarios del resort. También puede haber reducido el empleo en el resort, al tiempo que apoya el empleo en las empresas que brindan y dan servicio a la tecnología.

Charlé con uno de los empleados del resort. Las ventas de pases de senderos iban bastante bien, dijo, pero los alquileres de equipos se redujeron aproximadamente a la mitad en comparación con el año pasado. Supuso que mucha gente ha comprado su propio equipo.

Esto estaría en línea con un aumento en las compras de artículos deportivos que, de buenas a primeras, la primavera pasada provocó una escasez de bicicletas y se disparó desde allí, y condujo al aumento más grande y continuo en el gasto en bienes duraderos.

Tendría sentido: al parecer, bastantes personas han abandonado San Francisco y otras ciudades de alto costo del Área de la Bahía, y algunas de ellas se han mudado a Sierra Nevada, incluida el área de Lake Tahoe y toda la franja a lo largo de la I-80, incluida Truckee. , ahora que están «trabajando desde casa» y pueden hacer un descanso diario para esquiar entre llamadas de Zoom.

La industria de la salud ha hecho algo similar: usar la tecnología para evitar el contacto, lo que hace que muchas cosas básicas sean más simples y más baratas. En nuestro proveedor de atención médica, siempre podemos programar una cita telefónica con un médico. Esto fue gratis y rápido, y a menudo todo lo que se necesita para cosas menores, y evitó el tiempo y el costo de «ir al médico». Ésta era una opción.

Ahora la telemedicina, o «atención virtual», se ha convertido en una cosa. Ahora se recomienda hacer citas por video. Las recetas se surten en línea y se entregan. Cuando eso es todo lo que se necesita, ahorra tiempo al paciente y al proveedor de atención médica.

Obviamente, la telemedicina todavía no funciona para muchos problemas médicos, pero los problemas de rutina en los que los médicos dedican gran parte de su tiempo se pueden manejar de esa manera.

Solo algunas de estas tecnologías son visibles para los pacientes. Para los proveedores de atención médica, significó invertir en herramientas de video y otras tecnologías y en la infraestructura necesaria para respaldar esto a gran escala.

La pandemia también ha empujado incluso a consumidores y empresas reacios al comercio electrónico. En el cuarto trimestre del año pasado, cuando las tiendas físicas estaban abiertas en casi todas partes, las ventas de comercio electrónico aumentaron un 32% con respecto al año anterior.

Las entregas de paquetes por UPS casi se duplicaron a 34 millones de paquetes por día, dijo el director de información e ingeniería de UPS, Juan Pérez, en un evento del Wall Street Journal. Y la empresa tuvo que adaptar y escalar sus tecnologías digitales para enfrentarlo. La pandemia provocó algunos de los cambios más significativos en la historia de la empresa, dijo.

Todo el sector del comercio electrónico, probablemente el mayor beneficiario de la pandemia, ha invertido grandes sumas en tecnologías e infraestructura para hacer frente al aumento de la demanda.

Esto ahora incluye estaciones de esquí y tiendas de comestibles y otros sospechosos previamente improbables del comercio electrónico. No volverán a la antigua normalidad, ni tampoco sus clientes.

Si bien muchos empleados de oficina que ahora trabajan en casa eventualmente regresarán a la oficina, los viejos tiempos de nueve a cinco todos los días en una granja de escritorio se han ido para muchos empleados. Las empresas han invertido en tecnologías para tener éxito con sus modelos híbridos de trabajo desde casa, y están recortando costos siempre que sea posible al reducir la huella inmobiliaria y los costos relacionados.

Las personas a las que les gusta trabajar en una oficina pueden atraer a empleadores que lo alienten o lo requieran. Las personas a las que les gusta trabajar desde casa pueden atraer a empleadores con modelos híbridos. Las empresas harán de uno u otro un punto de venta al reclutar talento. Así es como se acabará.

Se necesitarán años para resolver los problemas que estos cambios repentinos y, a menudo, masivos dejan atrás. Pero por lo que he visto, muchos de los cambios son positivos y deberían haber ocurrido hace mucho tiempo, y solo la inercia impidió que sucedieran.

FUENTE; Zerohedge & Wolfstreet